Bảo hành

Công ty Havico là đơn vị chuyên cung cấp các loại xe nâng được nhập khẩu từ các nước như Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan… bao gồm:

- Xe nâng phuy.

- Xe nâng tay.

- Xe nâng động cơ.

- Và các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến xe nâng như: bánh xe, bình ắc quy, phụ tùng xe nâng chính hãng...

​

Các dịch vụ bao gồm: sửa chữa, bảo trì và cho thuê các loại xe nâng đã qua sử dụng.

 

Với sứ mệnh đặt ra là “Đưa Xe nâng phuy - Xe nâng Havico trở thành 1 công ty chuyên cung cấp các sản phẩm dịch vụ về xe nâng tốt nhất, đến Quý khách hàng gần xa đã và đang quan tâm tìm đến với công ty chúng tôi để từ đó mở rộng hơn ra thị trường toàn quốc.”

 

Để khẳng định vị thế của Xe nâng Havico. Với phương châm “UY TÍN - CHẤT LƯỢNG HÀNG ĐẦU” chúng tôi vẫn luôn nổ lực hướng tới sự phát triển sản phẩm với những xu hướng mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cùng với đội ngũ kỹ sư có kỹ thuật chuyên sâu và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực xe nâng hàng sẽ mang lại sự bền vững cho mỗi sản phẩm, đem đến cho khách hàng sự yên tâm, hài lòng nhất với các chính sách như sau:

 

A. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN.

Bảo vệ thông tin cá nhân và gây dựng được niềm tin là nhiệm vụ quan trọng của chúng tôi. Vì vậy chúng tôi chỉ sử dụng tên và những thông tin khác về giao dịch mua bán liên quan đến bạn trong quá trình bạn mua sản phẩm tại công ty.

1. Thu thập thông tin:

- Thu thập thông tin theo nhiều hình thức khác nhau của bạn khi bạn muốn đặt hàng trên trang Website của chúng tôi.

- Chúng tôi sẽ thu thập những thông tin liên quan như tên, email, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng để xử lí trong quá trình báo giá, mua hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng và cho những thông báo về sau để chúng tôi cung cấp dịch vụ hậu mãi.

- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ tuyệt đối không được biết bởi một bên thứ 3 nào khác, trừ những đối tác cung cấp hàng hóa cho chúng tôi.

2. Sử dụng thông tin cá nhân:

- xenangphuy.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của chính sách bảo mật.

- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

3.Chia sẻ thông tin cá nhân:

- Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

- Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau:

• Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;
• Trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật;
• Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên xenangphuy.com khác.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

- Thông tin cá nhân của quý khách được lưu trữ tại website chúng tôi xenangphuy.com

- Trong trường hợp quý khách có yêu cầu xóa bỏ thông tin quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua email seo4.xenanghavico@gmail.com.

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Chúng tôi cam kết thông tin khách hàng sẽ được bảo mật tốt nhất có thể và không chia sẻ thông tin cá nhân của quý khi cho bất cứ bên thứ 3 nào khác trừ các đối tác thứ ba và liên kết khi có sự chấp thuận từ phía khách hàng như sau:

* Đối tác thứ ba và liên kết.

Chúng tôi có thể chuyển thông tin của quý khách cho các công ty thành viên khác. Chúng tôi có thể chuyển thông tin của quý khách cho các đại lý và nhà cung cấp dịch vụ liên kết với chúng tôi trong khuôn khổ quy định của chính sách bảo mật. Ví dụ: Chúng tôi sẽ nhờ bên thứ ba giao hàng, nhận tiền thanh toán, phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể trao đổi thông tin với bên thứ ba với mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng. Trong khuôn khổ chính sách bảo mật, chúng tôi không bán hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của quý khách cho bên thứ ba một cách tuỳ tiện mà không được sự đồng ý trước của khách hàng, trừ khi điều này là cần thiết cho các điều khoản trong chính sách bảo mật hoặc chúng tôi được yêu cầu phải làm như vậy theo quy định của pháp luật.

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.

Điều kiện để được bảo hành:

Xe nâng phuy - Xe nâng Havico sẽ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau :

- Lỗi hư hỏng phát sinh do chất lượng của sản phẩm.

- Lỗi do quá trình vận chuyển của chúng tôi đến tay khách hàng làm phát sinh hư hỏng.

 

Lưu ý đối với các trường hợp không được bảo hành như sau:

- Lỗi do sử dụng vượt quá công năng của thiết bị, chẳng hạn như sử dụng sai mục đích hay sai tải trọng của thiết bị nâng hàng.

- Lỗi do vận hành sai.

- Lỗi phát sinh về phía khách hàng do vận chuyển thiết bị.

- Lỗi do tự ý can thiệp vào thiết bị khi còn hạn bảo hành như : tháo bớt, lắp thêm các thiết bị phụ khác vào thiết bị.

​

​C. PHƯƠNG THỨC MUA HÀNG, GIAO HÀNG, THANH TOÁN, ĐỔI - TRẢ HÀNG.

1. Mua hàng.

Truy cập vào website http://xenangphuy.com/ để tham khảo những thông tin cần thiết về xe nâng cũng như các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến xe nâng và chọn mua sản phẩm.

 

Sau khi đã chọn mua sản phẩm theo như nhu cầu mong muốn, hoặc nếu có những thắc mắc cần được giải đáp, hãy liên hệ ngay đến chúng tôi thông qua hotline 0902 970 638 để được hỗ trợ trực tiếp về mua hàng cũng như giao hàng.

 

2. Thanh toán.

Về phương thức thanh toán, chúng tôi có hai hình thức thanh toán như sau:

- Quý khách hàng có thể chuyển khoản thanh toán trước, sau khi Xe nâng phuy - Xe nâng Havico nhận được thông báo chuyển tiền, sản phẩm sẽ được giao đến tận nơi cho bạn trong vòng 24h.

- Chúng tôi sẽ nhờ bên công ty vận chuyển đưa xe nâng đến khách hàng, sau khi nhận được hàng hoặc thì hoặc là bạn sẽ chuyển tiền thanh toán trực tiếp cho chúng tôi hoặc chọn thanh toán cho người vận chuyển thông qua phương thức nhờ thu.

 

3. Bảo hành.

Xe nâng phuy - Xe nâng Havico bảo hành tận nơi tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận tại Đồng Nai, Long An, Bình Dương...

- Tiếp nhận thông tin bảo hành từ là 13h đến 20h ( tính theo giờ làm việc).

- Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng chúng tôi sẽ liên hệ lại để thỏa thuận thời gian cụ thể. Riêng các khu vực ở xa thì chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí bảo hành hoặc quý khách gửi thiết bị về công ty để chúng tôi tiến hành bảo hành. Cụ thể sẽ đàm phàn khi phát sinh xảy ra.

 

4. Đổi - trả hàng.

Quý khách hàng sẽ được đổi, trả hàng hóa miễn phí trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm quý khách nhận được không đúng như hàng hóa mà quý khách đã đặt hàng.

- Sản phẩm không giống như hình ảnh mà chúng tôi niêm yết (Thực tế khác quá 10% so với hình ảnh mà chúng tôi niêm yết).

- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

- Sản phẩm không đạt hiệu quả sử dụng như niêm yết (Ví dụ khả năng chịu tải thực tế kém xa so với công bố hay không có chức năng như công bố).

Về phương thức đổi - trả hàng, chúng tôi sẽ vận chuyển trở lại công ty ngay khi giao hàng. Do đó khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra ngay tại chỗ dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Chúng tôi mong muốn sản phẩm đến tay quý khách là sản phẩm mà quý khách đã đặt hàng.

 

Lưu ý:

Nếu xe nâng hàng phát sinh lỗi đơn giản mà Quý khách hàng chắc chắn sửa được thì quý khách vui lòng thông báo đến chúng tôi bằng email hoặc gọi điện đến để chúng tôi nắm được tình trạng của thiết bị. Tuy nhiên, mọi thiếu sót hay lỗi kĩ thuật về sau chúng tôi sẽ không chấp nhận về phương thức đổi - trả hàng hóa cho quý khách.

 

5. Đóng góp.

Để có được hệ thống công ty nói chung hay các chính sách bảo mật, bảo hàng nói riêng ngày càng tốt hơn, chúng tôi mong muốn nhận được đóng góp và phản hồi từ khách hàng. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về địa chỉ mail: sales4.xenanghavico@gmail.com

 

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!